埃森哲（纽交所代码：ACN）在2020年发布的《2020中国企业数字转型指数研究》指出，尽管数字转型全面展开，依然只有少数中国企业转型成效显著，在新冠肺炎疫情影响下保持了强劲的韧性和竞争力。其它企业仍需提升数字化成熟度，化解疫情带来的冲击和问题，实现可持续的增长。

这是埃森哲连续第三年与国家工业信息安全发展研究中心合作，进行中国企业数字转型指数研究。此次研究抽样调研了九大行业近四百家中国企业，持续追踪和分析中国企业的数字转型进程。研究显示，有11%中国企业的数字化投入已转化为出色的经营绩效，其数字能力既为企业在危机中的运营提供了韧性，又为企业创新业务在危机后开辟了新的增长空间，因而成为2020年的“转型领军者”。

2020年初暴发的新冠肺炎疫情令中国所有行业都遭受到了不同程度的打击。传统零售、物流等服务业历经“劫后重生”进入了漫长的复原期，制造业则大都经历了生产中断、供应链断裂、复工复产、重振旗鼓的过程。

“疫情之下，转型领军者展现出了强劲的韧性和不断创新的能力。然而，其它中国企业不仅需要应对疫情和市场环境变化带来的冲击，而且面临着数字化成熟度不足的结构性挑战。企业应该保持数字转型的战略定力，在管理创新和业务创新领域取得新的突破，完成企业的整体进化。”

疫情之下，中国企业虽然能够灵活应变，获得短期应急成效，但是不少企业由于缺乏长期数字化战略，暴露出生产、经营、组织等环节上数字化集成和协同能力的滞后。例如，大部分受访中国企业开始利用远程办公、提供线上服务等数字化方式积极进行业务调整，但只有不到四成（39%）的受访企业表示已经充分应用了云服务，而在利用实时数据调整和优化生产方面，这一比例仅为22%。

埃森哲全球管理委员会成员、大中华区主席朱伟表示：“疫情之下，转型领军者展现出了强劲的韧性和不断创新的能力。然而，其它中国企业不仅需要应对疫情和市场环境变化带来的冲击，而且面临着数字化成熟度不足的结构性挑战。企业应该保持数字转型的战略定力，在管理创新和业务创新领域取得新的突破，完成企业的整体进化。”

研究发现，面对不确定的外部环境，领军企业能更快地从危机中恢复，取得更好的财务回报。领军企业在关键环节深入应用数字解决方案，实现人员、机器、流程的高度协同，提升了业务预判、快速响应和决策水平，并积极探索新业务增长点。

与其它企业相比，领军企业建立起了进一步竞争优势。更多的领军企业能够在三个月的时间内恢复生产（63%），在其它企业中该比例为47%；有74%的领军企业预计2020年能够实现营收正增长，而在其它企业中该比例不足一半。

疫情后，中国企业数字化投入的意愿产生了变化：总体上企业高管希望更加务实地推进数字转型。有85%的受访高管表示，希望能在未来一年内看到数字转型的回报，获得新产品和服务的预期利润，提升客户满意度，扩大市场份额。

朱伟补充道：“中国的数字经济规模日益增长。数字化成熟度更高的领军企业能更好地平抑风险，驾驭市场变化。其它企业不仅要布局新技术应用，而且要在核心业务和运营环节沉淀能力，并且能够灵活创新，才能满足用户期望，挖掘技术潜力，适应不确定的商业环境。”

为更好地着眼未来发展，抓住复苏时的机遇，报告建议企业领导者需要采取六项具体行动：

• 提升全业务全流程数据透明度：通过数据与商业智能实现实时决策和快速应对，从被动响应转为主动预测。
• 营销与销售全渠道数字化：企业需要重新设计顾客体验，从注重交易转为人性关怀，拓展全渠道数字商务能力，重塑忠诚度。
• 巩固和提升企业供应链韧性：促进供应链上下游关键信息和数据协同，建立供应链预警系统，提升采购和生产的弹性。
• 打造“未来系统”更新IT适应性与业务弹性：企业应加速业务上云，提升系统适应性，从而实现规模化创新，在保证数据安全的前提下支持业务的快速扩展和调整。
• 以柔性组织灵活发挥数字化人才能力：革新工作方式、员工参与方式和管理方式，实现企业组织和员工共享成功。
• 培育务实、敏捷的创新体系：从市场需求出发，围绕产品升级和组合优化快速创新，动态调整投资组合，灵活并审慎地投资新业务或剥离旧业务。
  
  

现金流受冲击后，企业的数字化投资意愿分化，转型策略更加务实

外部压力加大，市场不确定性提高，导致企业对数字化转型成果的期望更加务实，对投资回报要求更高，要求数字化投入能够快速、直接地为企业带来价值。调研显示，85%的受访企业希望在12个月内看到数字转型项目投入的回报，有43%的企业甚至希望6个月内就看到明确回报。另一方面，衡量数字化回报的指标也更为明确，排在前三位的指标分别为客户满意度、市场份额，以及新产品新服务创造的利润。

从数字化转型新议题出发，基于大量的行业和专家访谈，埃森哲发现转型领军企业以韧性和创新为内核，已率先启动数字化转型六大要务。企业只有让数字化日程专注于六大要务，才能突破外部市场与内部组织困境，增加高质增长的确定性。更多关于《关于营销与销售全渠道的数字化的文章》

关于埃森哲

埃森哲公司注册成立于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，依靠卓越的数字化能力，为客户提供战略与咨询、互动营销、技术和运营服务及解决方案。凭借独特的业内经验与专业技能，以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心，我们业务涵盖40多个行业，以及企业日常运营部门的各个职能。埃森哲是《财富》全球500强企业之一，目前拥有约50.6万名员工，服务于120多个国家的客户。我们坚持以创新促发展，帮助客户提升绩效，持续创造价值。

埃森哲在大中华区开展业务30余年，拥有一支1.7万人的员工队伍，分布于多个城市，包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北等。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴，我们正在更创新地参与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和政府把握数字化力量，通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计算等实现转型，提升全球竞争力，从而立足中国、赢在全球。

《2020中国企业数字转型指数研究》下载报告

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